Die älteren Chromecast-Modelle (ohne Google TV) haben in den vergangenen Tagen nur noch eingeschränkt oder gar nicht mehr funktioniert. Das war ein Fehler von Google, wie sich nun herausgestellt hat. Nun hat sich das Nest-Team offiziell geäußert und bei betroffenen Kunden entschuldigt.

„Bitte setzen Sie Ihr Gerät nicht auf die Werkseinstellungen zurück„, heißt es einleitend in das Statement. Weiter heißt es: „Wenn Sie zuvor während der Fehlerbehebung eine Zurücksetzung auf die Werkseinstellungen durchgeführt haben, liegt möglicherweise auch ein Problem vor, bei dem Sie Ihr Gerät nicht neu einrichten können.“

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Eine schlechte Nachricht für ungeduldige Nutzer: Google hat den Fehler gefunden, aber noch nicht behoben. Man arbeitet an einer Lösung, heißt es im Statement – und fordert Geduld von den betroffenen Chromecast-Kunden.

Eine weitere schlechte Nachricht: Es gibt wohl reichlich Nutzer, die ihren Chromecast schon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt hatten, weil das der Support von Google zwischenzeitlich so empfohlen hat. „Das Hilfecenter fordert die Leute buchstäblich auf, das Gerät zurückzusetzen“, schreibt ein Nutzer, der dafür sehr viel Zustimmung anderer bekommt.